הוראות מחיקת מידע
עודכן לאחרונה:
אפשר לבקש שנמחק את המידע האישי שלכם, כולו או רק חלק ממנו. בעמוד הזה נסביר איך מבקשים, מה נמחק ומה ייתכן שנשמור.
מי יכול לבקש
כל מי שמידע עליו נשמר אצלנו, מכל אחד מהערוצים האלה:
- פנייה דרך האתר;
- הודעות WhatsApp;
- שיחות טלפון, כולל הקלטות ותמלולים של שיחות עם העוזרת הדיגיטלית או עם נציג;
- פרטים שנשמרו ממודעת נכס שפרסמתם, למשל ביד2;
- לקוחות לשעבר.
איך מבקשים
- שולחים דוא״ל אל administration@shlysel.com עם הנושא ״בקשת מחיקת מידע״.
- כותבים בהודעה:
- שם מלא;
- את מספר הטלפון, ואם יש גם את כתובת הדוא״ל, שבהם השתמשתם מולנו;
- איך היינו בקשר: אתר, WhatsApp, טלפון, או מודעה שפרסמתם (אם אפשר, צרפו קישור למודעה);
- מה למחוק: את כל המידע, או רק חלק ממנו, למשל הקלטה של שיחה מסוימת.
- אם אתם רוצים קודם לקבל עותק של המידע או של הקלטת שיחה, כתבו זאת בהודעה (ראו הזכויות שלכם).
אימות זהות
לפני המחיקה נוודא שהבקשה באמת מכם, כדי שאף אחד אחר לא יוכל למחוק מידע עליכם. בדרך כלל נעשה זאת בשיחה או בהודעה למספר הטלפון שמסרתם. נבקש רק את מה שנחוץ לאימות.
מה קורה אחרי ששולחים
- נבדוק את הבקשה ונשיב לכם תוך 30 יום. אם ביקשתם קודם עותק של המידע ונסרב לכך, נודיע לכם תוך 21 יום.
- נמחק את המידע, אלא אם יש סיבה שמחייבת או מצדיקה לשמור חלק ממנו (ראו מה ייתכן שנשמור).
- נעדכן אתכם בכתב מה נמחק. אם שמרנו משהו, נגיד לכם מה ולמה.
- על סירוב לבקשה לעיין במידע או לתקן או למחוק מידע לא נכון אפשר לערער לבית משפט השלום. אפשר גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
מאיפה נמחק את המידע
- מסד הנתונים שלנו (Supabase): פרטי הפנייה, כרטיס הלקוח והערות הצוות, וכן רשומות שיחות, פגישות ועסקאות, מסמכים והודעות פנימיות שבהם מופיעים הפרטים שלכם. אם הפרטים נשמרו ממודעה שפרסמתם, נמחק גם את מספר הטלפון, טקסט המודעה ותמונות הנכס.
- שיחות: הקלטות, תמלולים וסיכומים אצל ElevenLabs ואצל ספקי הטלפוניה.
- מערכת האוטומציה (n8n): רשומות שכוללות את הפרטים שלכם.
- דוא״ל ו-WhatsApp: הודעות שנשמרו אצלנו.
- מסמכי עבודה פנימיים: רשומות, סיכומים ויומני עבודה של הצוות ושל כלי ה-AI שלנו שבהם מופיעים הפרטים שלכם.
- האתר: אם הפרטים שלכם מופיעים באתר, נסיר אותם.
- אם קיימים עותקי גיבוי, המידע יימחק מהם במחזור הגיבוי.
- אם אצל ספק מסוים לא נוכל למחוק רשומה, נגיד לכם.
מה ייתכן שנשמור
- מסמכים שהחוק מחייב לשמור, כמו הזמנות תיווך חתומות, מסמכי עסקה וחשבוניות.
- מידע שנדרש לבירור תביעה או מחלוקת, או להתגוננות מפניהן, עד שהן יסתיימו.
- את מספר הטלפון שלכם ברשימת ״אל תפנו אליי״, רק עם מה שנחוץ כדי שלא נפנה אליכם שוב.
מידע שנמצא אצל WhatsApp
מחיקה אצלנו לא מוחקת את השיחה מהטלפון שלכם, וגם לא מידע ש-WhatsApp (Meta) שומרת בעצמה. כדי למחוק מידע כזה, פנו ל-WhatsApp לפי ההוראות שלה.
רק להפסיק לקבל פניות או פרסומות
לא חייבים למחוק את כל המידע. אם אתם רק רוצים שנפסיק לפנות אליכם או לשלוח לכם פרסומות, כתבו אל administration@shlysel.com עם הנושא ״אל תפנו אליי״. נטפל בבקשה בהקדם, ולא יאוחר מ-3 ימי עסקים, ונאשר לכם בכתב שהמספר נרשם ברשימת ״אל תפנו אליי״. אם קיבלתם מאיתנו פרסומת, אפשר גם לבקש הסרה באותו ערוץ שבו קיבלתם אותה.
פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.